Как оформить возврат в интернет-магазин?

Получите консультацию онлайн

Содержание

Главная хорошая новость
Доказательства
Срок возврата
Инструкция: пошаговый возврат
Как узнать, легальный ли магазин
Если продавец не возвращает деньги
Резюме
Частые вопросы
Законодательная база
Вам может быть интересно

Главная хорошая новость

Законы РФ жестко регулируют вопросы возврата товаров, купленных в интернет-магазинах. У вас всегда есть возможность вернуть некачественный товар или тот, который не подошел по какой-либо причине.

Доказательства

Для успешного возврата вам потребуются доказательства покупки. Это может быть чеки, квитанции или электронные письма с подтверждением заказа.

Обязательно сохраняйте упаковку и ярлыки товара. Это может сыграть решающую роль в спорных ситуациях.

Совет: Делайте скриншоты переписки с продавцом и сохраняйте их. Это дополнительный способ доказать ваши права.

Срок возврата

Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 25), вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. Для некачественного товара сроки возврата могут быть дольше.

Имейте в виду, что это правило действует только для новых и полностью сохраненных товаров. Если товар был использован, продавец может отказать в возврате.

Исключение: Товары, изначально не подлежащие возврату, такие как лекарства и личная гигиена.

Инструкция: пошаговый возврат

1. Сообщите продавцу о желании вернуть товар. Часто это можно сделать через функционал на сайте магазина или по телефону.

2. Сформируйте заявление на возврат. Пример заявления можно найти на сайте Роспотребнадзора.

3. Упакуйте товар в оригинальной упаковке и отправьте его обратно продавцу. Сохраняйте все квитанции об отправке.

Как узнать, легальный ли магазин

Перед покупкой всегда проверяйте, зарегистрирован ли интернет-магазин. Это можно сделать через сайт налоговой службы РФ.

Обратите внимание на отзывы других покупателей. Часто негативные отзывы сигнализируют о проблемах с возвратом.

Читать далее Обманули в интернет-магазине

Полезный ресурс: Роспотребнадзор публикует черные списки интернет-магазинов. Проверяйте перед покупкой!

Если продавец не возвращает деньги

Если продавец не возвращает деньги в установленные сроки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Согласно статье 23 Гражданского Кодекса РФ, вы имеете право на компенсацию.

Также можно составить претензию на имя продавца и отправить ее заказным письмом. Претензию можно скачать на сайте Роспотребнадзора.

Не забывайте сохранять все документы и переписку. Это будет вашим главным аргументом в суде.

Резюме

Возврат товара в интернет-магазин — процесс достаточно простой, если соблюдать все правила. Никогда не стесняйтесь отстаивать свои права и обращаться к юристам при необходимости.

Частые вопросы

вопрос	ответ
Можно ли вернуть товар без упаковки?	Нет, товар должен быть в первоначальной упаковке.
Какие товары нельзя вернуть?	Лекарства, предметы личной гигиены и продукты питания не подлежат возврату.
Что делать, если продавец отказывается принять товар?	Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Как долго ожидается возврат денег?	Срок возврата денег составляет 10 дней с момента получения товара продавцом.
Требуется ли чек для возврата?	Да, чек или иное доказательство покупки необходимо.

Законодательная база

Закон о защите прав потребителей, статья 25
Гражданский кодекс РФ, статья 23
Трудовой кодекс РФ, статья 140
Федеральный закон «О рекламе», статья 7

Вам может быть интересно

Правила обмена и возврата товаров

Как подать иск в суд на интернет-магазин

Последние изменения в законодательстве о защите прав потребителей в 2025

Получите консультацию онлайн

Полина Недашковская

Опытный юрист с более чем 9-летним стажем работы с запросами клиентов и компаний. Эксперт в области гражданского права, специализируется на сложных делах, требующих глубоких знаний и нестандартных решений. Регулярно публикует статьи в юридическом журнале AMULEX, делясь с читателями экспертным взглядом и анализом актуальных правовых вопросов.