Изменения в правилах бронирования гостиниц вступят в силу с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в правилах предоставления гостиничных услуг: средства размещения обязаны возвращать предоплату в полном размере, если гость отменил бронирование до даты заезда.

Главное: что меняется и когда

Подробности постановления № 1912

Изменения установлены Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

• Если клиент несвоевременно уведомил об отказе от договора, опоздал или не приехал, с него взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
• Исполнитель обязан заранее сообщить потребителю категорию номера, цену размещения и его площадь.
• Неклассифицированным средствам размещения запрещено предоставлять соответствующие услуги.
• С 1 апреля 2026 года разрешено заселение туристов в гостиницы и иные средства размещения с помощью мессенджера МАХ.

Что должно быть в договоре с гостем

Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать следующие сведения:

• наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
• данные о заказчике;
• уникальный номер реестровой записи об исполнителе, присвоенный ему в реестре классифицированных средств размещения;
• данные о предоставляемом номере;
• сведения о времени заезда и выезда;
• информация о бронировании, включая условия и сроки отмены брони, а также условия возврата платы за услуги.

Нормативная база

Деятельность средств размещения регулируется также Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьей 5.1 указанного закона, классификация средств размещения осуществляется по правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1951 и Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1952.

Ответы на вопросы

Ссылки на законы

• Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» — официальный портал правовой информации: https://publication.pravo.gov.ru
• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — текст доступен на официальных правовых ресурсах, в т.ч.: https://pravo.gov.ru
• Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» — https://publication.pravo.gov.ru
• Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии» — https://publication.pravo.gov.ru