Изменения в правилах бронирования гостиниц вступят в силу с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в правилах предоставления гостиничных услуг: средства размещения обязаны возвращать предоплату в полном размере, если гость отменил бронирование до даты заезда.

Содержание

Главное: что меняется и когда
Подробности постановления № 1912
Что должно быть в договоре с гостем
Нормативная база
Ответы на вопросы
Ссылки на законы Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» — официальный портал правовой информации: https://publication.pravo.gov.ru Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — текст доступен на официальных правовых ресурсах, в т.ч.: https://pravo.gov.ru Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» — https://publication.pravo.gov.ru Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии» — https://publication.pravo.gov.ru

Главное: что меняется и когда

Изменение	Срок вступления
Полный возврат предоплаты при отказе от брони до даты заезда	с 1 марта 2026
При несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде взимается плата за номер, но не более чем за сутки	с 1 марта 2026
Исполнитель обязан сообщать потребителю категорию номера, цену размещения и его площадь	с 1 марта 2026
Запрет на оказание услуг неклассифицированными средствами размещения	с 1 марта 2026
Дистанционное заселение через мессенджер МАХ допускается	с 1 апреля 2026
Определён перечень обязательных сведений, включаемых в договор о предоставлении услуг	с 1 марта 2026

Подробности постановления № 1912

Изменения установлены Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

Если клиент несвоевременно уведомил об отказе от договора, опоздал или не приехал, с него взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
Исполнитель обязан заранее сообщить потребителю категорию номера, цену размещения и его площадь.
Неклассифицированным средствам размещения запрещено предоставлять соответствующие услуги.
С 1 апреля 2026 года разрешено заселение туристов в гостиницы и иные средства размещения с помощью мессенджера МАХ.

Читать далее Уцененный товар

Что должно быть в договоре с гостем

Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать следующие сведения:

наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
данные о заказчике;
уникальный номер реестровой записи об исполнителе, присвоенный ему в реестре классифицированных средств размещения;
данные о предоставляемом номере;
сведения о времени заезда и выезда;
информация о бронировании, включая условия и сроки отмены брони, а также условия возврата платы за услуги.

Нормативная база

Деятельность средств размещения регулируется также Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьей 5.1 указанного закона, классификация средств размещения осуществляется по правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1951 и Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1952.

Ответы на вопросы

Бесплатная консультация юриста

Вопрос	Ответ
Вернут ли предоплату, если отменить бронирование за день до заезда?	Да. При отказе от брони до даты заезда предоплата возвращается в полном размере.
Сколько могут удержать при незаезде?	Не более стоимости одних суток проживания.
Можно ли заселиться дистанционно через мессенджер?	Да, с 1 апреля 2026 года допускается заселение через мессенджер МАХ.
Какие сведения об номере обязаны предоставить заранее?	Категория номера, цена размещения и его площадь.
Может ли неклассифицированный отель оказывать услуги?	Нет. Неклассифицированным средствам размещения предоставление услуг запрещено.

Ссылки на законы

Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» — официальный портал правовой информации: https://publication.pravo.gov.ru

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — текст доступен на официальных правовых ресурсах, в т.ч.: https://pravo.gov.ru

Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» — https://publication.pravo.gov.ru

Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии» — https://publication.pravo.gov.ru

Полина Недашковская

Опытный юрист с более чем 9-летним стажем работы с запросами клиентов и компаний. Эксперт в области гражданского права, специализируется на сложных делах, требующих глубоких знаний и нестандартных решений. Регулярно публикует статьи в юридическом журнале AMULEX, делясь с читателями экспертным взглядом и анализом актуальных правовых вопросов.