Возврат товара на Озон (Ozon): способы и нюансы

Получите консультацию онлайн

Содержание

Введение
Как сделать возврат на Озоне
Сроки возврата товара на Озон
Что делать, если продавец не принимает товар обратно?
Список поддерживаемых товаров для возврата
Частые вопросы
Законодательная база
Актуальная информация на 2025

Введение

Возврат товара на Озон, одном из крупнейших маркетплейсов России, может вызвать вопросы у покупателей. Эта статья предоставит полную информацию о том, как вернуть товар на Озон и получить свои деньги обратно.

Как сделать возврат на Озоне

Процесс возврата на Озон прост и понятен, если следовать инструкции.

Зайдите в свой кабинет на сайте Озон или в мобильное приложение.
Найдите заказ, который хотите вернуть, и выберите товар.
Нажмите на кнопку «Вернуть товар».

Далее система предложит заполнить форму возврата: укажите причину возврата, состояние товара и приложите фотографии, если это необходимо.

Сроки возврата товара на Озон

Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата.

Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошёл.
Если товар является дефектным, срок возврата может быть увеличен до 30 дней.

Что делать, если продавец не принимает товар обратно?

В случае отказа продавца принять товар обратно, покупатель может обратиться в службу поддержки Озон. Жалуйтесь на отказ, предоставив все документы и доказательства.

Также можно подать претензию в письменной форме, чтобы зафиксировать проблему официально.

Список поддерживаемых товаров для возврата

Категория товара	Срок возврата
Одежда и обувь	14 дней
Электроника	30 дней
Бытовая техника	30 дней

Частые вопросы

Вопрос	Ответ
Можно ли вернуть товар без упаковки?	Да, если товар не был использован и сохранился товарный вид.
Сколько времени занимает обработка возврата?	Обычно возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней.
Какие документы нужны для возврата?	Паспорт и чек от покупки.
Что делать, если товар повреждён при доставке?	Необходимо сразу обратиться в службу поддержки и приложить фотографии поврежденного товара.
Могу ли я вернуть товар, купленный по акции?	Да, условия возврата распространяются и на акционные товары.

Читать далее Что делать при утере посылки на Почте России?

Законодательная база

Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» — Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» — Закон РФ «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

Актуальная информация на 2025

Данная информация актуальна на 2025. Следите за изменениями в правилах на официальном сайте Озон и в законодательстве РФ.

Получите консультацию онлайн

Полина Недашковская

Опытный юрист с более чем 9-летним стажем работы с запросами клиентов и компаний. Эксперт в области гражданского права, специализируется на сложных делах, требующих глубоких знаний и нестандартных решений. Регулярно публикует статьи в юридическом журнале AMULEX, делясь с читателями экспертным взглядом и анализом актуальных правовых вопросов.