Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между покупателями и продавцами товаров и услуг. Основной целью закона является защита интересов потребителей на всех этапах покупки и использования товаров или услуг.
По закону о ЗПП, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его приобретения. Исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы вправе требовать его обмена или возврата денег. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав недостатки товара и свои требования. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней.
Основания для возврата товара ненадлежащего качества регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения претензии. Если этот срок нарушен, потребитель имеет право на неустойку (статья 23 Закона о ЗПП).
Для оформления возврата необходимо:
После этого продавец обязан принять товар и рассмотреть претензию в установленный законом срок.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, можно. Но потребуется иное доказательство покупки. |
| Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги? | Можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. |
| Возвращаются ли деньги за оплату доставки? | Да, если доставка была оплачена отдельно и товар оказался ненадлежащего качества. |
| Можно ли вернуть товар, купленный онлайн? | Да, в течение 7 дней согласно закону о дистанционной торговле. |
| Что делать, если срок возврата уже истек? | Тогда возврат возможен в случае значительных недостатков товара. |
В мире моды, где каждые полгода появляются новые тенденции, женские ботинки остаются неизменным элементом гардероба,…
В условиях жёсткой конкуренции и быстрых изменений любой руководитель рано или поздно задумывается о том,…
Пока мировые СМИ следят за скачками нефти и биржевыми паниками, в экономике происходит тихая, но…
Премьер-министр Михаил Мишустин 12 марта 2026 поручил подготовить механизм компенсаций для российских туристов, чьи поездки…
С марта 2026 в России идет масштабная межведомственная сверка данных граждан в возрасте 55–80 лет.…
Госдума приняла в третьем чтении закон, который вводит запрет на изъятие за долги земельных участков…