Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей (ЗПП)

Получите консультацию онлайн

Введите ваше имя:
Необходимо заполнить имя
Имя должно состоять только из русских букв и пробелов
Введите ваш телефон:
Необходимо заполнить телефон
Телефон должен начинаться с '7' и иметь длину в 11 цифр

Консультация юриста онлайн

Что такое закон о защите прав потребителей (ЗПП)?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между покупателями и продавцами товаров и услуг. Основной целью закона является защита интересов потребителей на всех этапах покупки и использования товаров или услуг.

Какие товары подлежат возврату?

По закону о ЗПП, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его приобретения. Исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

  • Товары личной гигиены
  • Парфюмерия и косметика
  • Мебель и бытовая техника

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы вправе требовать его обмена или возврата денег. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав недостатки товара и свои требования. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней.

Основания для возврата товара ненадлежащего качества регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата денег

Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения претензии. Если этот срок нарушен, потребитель имеет право на неустойку (статья 23 Закона о ЗПП).

Как правильно оформить возврат?

Для оформления возврата необходимо:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией.
  2. Предоставить оригинал или копию чека.
  3. Убедиться, что товар находится в первоначальном состоянии.

После этого продавец обязан принять товар и рассмотреть претензию в установленный законом срок.

Частые вопросы

Вопрос Ответ
Можно ли вернуть товар без чека? Да, можно. Но потребуется иное доказательство покупки.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги? Можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Возвращаются ли деньги за оплату доставки? Да, если доставка была оплачена отдельно и товар оказался ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть товар, купленный онлайн? Да, в течение 7 дней согласно закону о дистанционной торговле.
Что делать, если срок возврата уже истек? Тогда возврат возможен в случае значительных недостатков товара.

Законодательная база

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992
  • Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998
  • Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  • Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Получите консультацию онлайн

Введите ваше имя:
Необходимо заполнить имя
Имя должно состоять только из русских букв и пробелов
Введите ваш телефон:
Необходимо заполнить телефон
Телефон должен начинаться с '7' и иметь длину в 11 цифр
Полина Недашковская

Опытный юрист с более чем 9-летним стажем работы с запросами клиентов и компаний. Эксперт в области гражданского права, специализируется на сложных делах, требующих глубоких знаний и нестандартных решений. Регулярно публикует статьи в юридическом журнале AMULEX, делясь с читателями экспертным взглядом и анализом актуальных правовых вопросов.

Получите консультацию онлайн

Введите ваше имя:
Необходимо заполнить имя
Имя должно состоять только из русских букв и пробелов
Введите ваш телефон:
Необходимо заполнить телефон
Телефон должен начинаться с '7' и иметь длину в 11 цифр
Share
Published by
Полина Недашковская

Recent Posts

Банкротство СНТ: Что это значит и как его избежать?

Зачем банкротить СНТ?Банкротство СНТ может показаться крайним, но иногда неизбежным шагом. Основные причины могут включать:Невозможность…

2 недели ago

Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника по N 229-ФЗ

ВведениеФедеральный закон «Об исполнительном производстве» N 229-ФЗ регулирует порядок удержания из заработной платы и иных…

2 недели ago

Как подать иск в суд на страховую по ОСАГО

Необходимые документыДля подачи иска в суд на страховую компанию по ОСАГО в #current_year вам потребуются…

2 недели ago

Через сколько дней после погашения долга удаляется должник из базы данных у приставов?

Что означает удаление из базы данных УФССП?Удаление из базы данных УФССП означает исключение информации о…

2 недели ago

Безвозмездная аренда нежилого помещения: что нужно знать

Что такое безвозмездная аренда?Безвозмездная аренда предполагает использование нежилого помещения без выплаты аренды. Это может быть…

2 недели ago

Раздел 44-ФЗ: заключительные положения

Введение в 44-ФЗ и его заключительные положения Федеральный закон 44-ФЗ регулирует порядок заключения государственных и…

2 недели ago