Претензия на некачественный товар: как составить и подать

Получите консультацию онлайн

Введите ваше имя:
Необходимо заполнить имя
Имя должно состоять только из русских букв и пробелов
Введите ваш телефон:
Необходимо заполнить телефон
Телефон должен начинаться с '7' и иметь длину в 11 цифр

Консультация юриста онлайн

Что такое претензия на некачественный товар?

Если вы приобрели товар, который оказался несоответствующим заявленным характеристикам или просто некачественным, вы имеете право подать претензию продавцу или производителю. Важно знать, как правильно составить претензию, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.

Правовая основа подачи претензии

Подача претензии регулируется законодательством Российской Федерации. Основной правовой акт, на который стоит опираться, — это Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992). Он предусматривает право потребителя на возврат денег или обмен товара.

Как составить претензию на некачественный товар

Для составления претензии важно включить следующие элементы:

  • Название и адрес магазина или производителя;
  • Ваши контактные данные;
  • Описание товара и обнаруженных недостатков;
  • Ваши требования (обмен товара, возврат денег);
  • Дата и подпись.

Составление претензии должно быть максимально подробным и точным, чтобы у продавца не возникло оснований для отказа.

Как подать претензию

Составленная претензия может быть подана лично в магазин, отправлена по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено политикой магазина. Храните все квитанции и подтверждения отправки претензии.

Действия в случае отказа магазина

Если магазин отказал вам в удовлетворении претензии, у вас есть возможность обратиться в вышестоящие инстанции или подать иск в суд. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам возможность взыскивать не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда и штрафы.

Актуальная информация на 2025: В связи с изменениями в законодательстве, обязательно проверяйте актуальность данных перед подачей претензии.

Частые вопросы

Вопрос Ответ
Как долго рассматривается претензия? По закону, на рассмотрение претензии дается до 10 дней.
Что делать, если утерян чек? Даже при отсутствии чека, вы имеете право подать претензию. Используйте другие доказательства покупки.
Можно ли подать претензию без экспертизы товара? Да, но экспертиза может ускорить процесс рассмотрения претензии.
Какой срок подачи претензии на некачественный товар? Срок подачи претензии — в течение гарантийного срока на товар или в течение двух лет, если срок не установлен.
Куда обращаться в случае систематических отказов магазинов? Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Законодательная база

  • Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992)
  • Гражданский кодекс РФ
  • Федеральный закон «О защите конкуренции»

Получите консультацию онлайн

Введите ваше имя:
Необходимо заполнить имя
Имя должно состоять только из русских букв и пробелов
Введите ваш телефон:
Необходимо заполнить телефон
Телефон должен начинаться с '7' и иметь длину в 11 цифр
Полина Недашковская

Опытный юрист с более чем 9-летним стажем работы с запросами клиентов и компаний. Эксперт в области гражданского права, специализируется на сложных делах, требующих глубоких знаний и нестандартных решений. Регулярно публикует статьи в юридическом журнале AMULEX, делясь с читателями экспертным взглядом и анализом актуальных правовых вопросов.

Получите консультацию онлайн

Введите ваше имя:
Необходимо заполнить имя
Имя должно состоять только из русских букв и пробелов
Введите ваш телефон:
Необходимо заполнить телефон
Телефон должен начинаться с '7' и иметь длину в 11 цифр
Share
Published by
Полина Недашковская

Recent Posts

Банкротство СНТ: Что это значит и как его избежать?

Зачем банкротить СНТ?Банкротство СНТ может показаться крайним, но иногда неизбежным шагом. Основные причины могут включать:Невозможность…

2 недели ago

Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника по N 229-ФЗ

ВведениеФедеральный закон «Об исполнительном производстве» N 229-ФЗ регулирует порядок удержания из заработной платы и иных…

2 недели ago

Как подать иск в суд на страховую по ОСАГО

Необходимые документыДля подачи иска в суд на страховую компанию по ОСАГО в #current_year вам потребуются…

2 недели ago

Через сколько дней после погашения долга удаляется должник из базы данных у приставов?

Что означает удаление из базы данных УФССП?Удаление из базы данных УФССП означает исключение информации о…

2 недели ago

Безвозмездная аренда нежилого помещения: что нужно знать

Что такое безвозмездная аренда?Безвозмездная аренда предполагает использование нежилого помещения без выплаты аренды. Это может быть…

2 недели ago

Раздел 44-ФЗ: заключительные положения

Введение в 44-ФЗ и его заключительные положения Федеральный закон 44-ФЗ регулирует порядок заключения государственных и…

2 недели ago