Правила и порядок возврата товаров на Вайлдберриз

Особенности возврата товаров на Вайлдберриз

На сегодняшний день покупка товаров в интернет-магазинах стала обыденным явлением. Один из лидеров покупок онлайн в России – это Вайлдберриз. Однако, не всегда все товары устраивают покупателя, и тогда встает вопрос о возврате.

Процедура возврата на этой платформе имеет свои нюансы, которые важно учитывать. В данной статье мы подробно рассмотрим, как происходит возврат товара на Вайлдберриз в 2025.

Этапы возврата товара

1. Подача заявки. Первым шагом необходимо подать заявку на возврат. Можно сделать это в личном кабинете на сайте Wildberries либо через мобильное приложение.

2. Подготовка товара. Важно, чтобы товар был в надлежащем состоянии, с сохранением оригинальной упаковки и всех ярлыков. Исключение составляют только случаи, когда товар изначально оказался бракованным.

3. Отправка товара. После одобрения заявки товар можно отправить почтой или сдать в ближайший пункт выдачи Wildberries.

4. Проверка и принятие решения. После получения товара, он пройдет проверку на соответствие заявленным условиям возврата. Если все требования выполнены, деньги будут возвращены покупателю в течение 10 рабочих дней.

Какие товары не подлежат возврату?

Несмотря на действующее законодательство, не все товары можно вернуть. Согласно Закону о защите прав потребителей (№ 2300-1, ст. 25), не подлежат возврату:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• Товары, тесно связанные с личной гигиеной;
• Парфюмерия и косметика;
• Медицинские препараты и изделия;
• Продукты питания.

Особые случаи возврата

Существует ряд случаев, когда покупатель вправе вернуть товар даже из вышеперечисленных категорий. Например, если товар оказался бракованным или не соответствовал описанию на сайте.

Какие документы понадобятся?

Для успешного возврата потребуются следующие документы:

• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
• Заявление на возврат;
• Документы, подтверждающие обнаруженный брак или несоответствие.

Преимущества возврата через мобильное приложение

Возврат товара через приложение Wildberries имеет ряд преимуществ:

• Удобство и быстрота – заявка на возврат подается за несколько минут;
• Контроль статуса возврата – вся информация доступна в личном кабинете;
• Сокращение сроков – многие операции проходят быстрее, чем через сайт.

Законодательная база

• Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1, ст. 25)
• Гражданский кодекс РФ (ст. 492-505)
• Правила продажи товаров по образцам (№55 от 19.01.1998)

Обратитесь за консультацией к нашим специалистам в «Лаптев и Партнеры», чтобы быть уверенным в своих правах при возврате товара на Вайлдберриз!