Правила цифровых коммуникаций для малого и среднего бизнеса

В марте 2025 в Москве состоялась ежегодная конференция «Предпринимательский класс», организованная РБК и МегаФон ПроБизнес. Мероприятие собрало ведущих экспертов с целью поддержки малого и среднего бизнеса (МСБ) в России, фокусируясь на современных трендах и технологиях для улучшения рабочего процесса и увеличения прибыли. Основная тема нынешнего года — развитие цифровых коммуникаций, внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) и построение личного бренда.

Основные изменения на рынке МСБ

Директор по цифровому маркетингу МегаФон ПроБизнес Екатерина Гаммель отметила значительные изменения на рынке МСБ за последний год. К концу 2024 года рынок вырос на 5%, достигнув 6,66 млн компаний. Рынок рекламы также продемонстрировал рост, достигнув 964,5 млрд руб. Зафиксировано увеличение стоимости размещения в некоторых каналах рекламы: стоимость клика в контекстной рекламе возросла на 50%, а стоимость лида — на 30%.

Эта ситуация заставляет бизнес пересматривать подходы к рекламе. Аналитический отчет «Индекс цифровой рекламы» за 2024 год показал, что расходы на рекламу увеличились у каждого второго представителя МСБ. Екатерина Гаммель рекомендовала предпринимателям развивать действующих клиентов и использовать удобные для них каналы коммуникации.

Каналы коммуникации и стратегии

По словам Екатерины Гаммель, для достижения бизнес-целей в области продаж наиболее эффективны следующие каналы:

• Платное продвижение на маркетплейсах
• Холодные звонки
• Telegram Ads
• Таргетированные СМС- и ММС-рассылки

Мобильная реклама становится самым точным каналом для достижения целевой аудитории. В условиях высокой конкуренции важно точно попадать в целевую аудиторию, и мобильная реклама наиболее эффективно решает эту задачу.

Пять правил цифровых коммуникаций

Екатерина Гаммель выделила пять ключевых аспектов, важных для цифровых коммуникаций:

• Адаптация контента под мобильные устройства
• Использование возможностей больших данных
• Проявление эмпатии и лояльности к клиенту
• Автоматизация и оптимизация (ИИ, чат-боты, голосовые роботы)
• Омниканальность — способность взаимодействовать с клиентом там, где ему удобно

Использование этих правил помогает предпринимателям более эффективно выстраивать отношения с клиентами и повышать лояльность.

Строение личного бренда

Эксперт в области красоты, блогер и основатель бренда Krygina cosmetics Елена Крыгина рассказала о плюсах и минусах создания личного бренда. Преимущества личного бренда включают готовую аудиторию, которая гарантирует первые продажи, возможность изучения и тестирования клиентов, облегчение процесса поиска партнеров или инвесторов, влияние и авторитет, которые открывают двери для сотрудничества с более успешными брендами.

Однако есть и риски: наличие хейтеров, личную ответственность за все публичные высказывания, необходимость постоянно поддерживать образ, ограниченность аудитории и дополнительное давление со стороны команды.

Анализ и советы для бизнеса

Генеральный директор Black Star Павел Курьянов поделился советами для представителей МСБ по повышению эффективности. Он рекомендовал провести аудит среды для выбранной ниши, оценить скорость внедрения решений руководителя и их реализацию, делать правильные ставки на людей и проекты, требовать от сотрудников коммуницировать через призму цифр и сроков, а также использовать ИИ для проверки и уточнения принятых решений.

Законодательная база

• ФЗ № 38 «О рекламе»
• ФЗ № 152 «О персональных данных»
• ФЗ № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
• ФЗ № 164 «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности»
• ФЗ № 127 «О несостоятельности (банкротстве)»