Повышение уровня лояльности клиентов IT-компании К2Тех

ИТ-компания К2Тех провела исследование удовлетворенности клиентов качеством своих комплексных сервисных услуг. Итоги исследования демонстрируют высокий уровень лояльности, существенно выше среднеотраслевых значений.

Индекс лояльности (NPS) и готовность рекомендовать услуги

Одним из ключевых показателей, полученных в ходе опроса, стало значение индекса лояльности клиентов (NPS), которое составило 85%. Этот показатель значительно превосходит мировой средний уровень NPS в ИТ-секторе, который варьируется между 40% и 60%.

Кроме того, оценка готовности рекомендовать сервисные услуги составила 9.4 из 10. Эти данные говорят о значительном уровне удовлетворенности клиентов качеством комплексной поддержки, предоставляемой К2Тех.

Отдельные направления техподдержки и их NPS

Также К2Тех проанализировала отдельные направления техподдержки, выделив следующие результаты:

• Техническая поддержка вычислительной инфраструктуры — 86%;
• Сервис телеком-инфраструктуры — 87%;
• Поддержка системного ПО — 83%.

Эти данные доказывают высокую компетенцию специалистов компании в различных областях техподдержки.

Профессиональные качества и эффективность сервисной команды

Клиенты дали высокие оценки профессионализму инженеров и эффективности их работы. Средняя оценка качества сервисного сопровождения составила 4.6 балла из 5.

Наиболее высоко респонденты оценили:

• Профессиональные компетенции инженеров — 4.7;
• Скорость реакции на запросы — 4.8;
• Качество коммуникации и полнота ответов — 4.9;
• Информированность о ходе работ по заявкам — 4.9.

«Сервисная команда К2Тех не просто реагирует на инциденты, но и помогает поддерживать и развивать ИТ-инфраструктуру клиентов. Высокие оценки NPS подтверждают востребованность такого подхода», — комментирует Наталия Сляднева, руководитель Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех.

Законодательная база

• Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-I
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2391 «Об утверждении Правил оказания услуг связи»
• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) часть 2, ст. 779 «Договор возмездного оказания услуг»
• Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ

Выводы

Исследование К2Тех показывает, что клиенты высоко ценят качество сервисных услуг компании. Показатель NPS значительно выше мирового среднего уровня, а общая оценка качества работы инженеров и реакции на запросы клиентов были признаны отличными.

Подобные результаты свидетельствуют о надежности и профессионализме К2Тех на рынке ИТ-услуг, что, в свою очередь, способствует укреплению репутации и дальнейшему росту компании.