Планируют добавить очистители воздуха в список технически сложных товаров

Очистители воздуха планируют добавить в перечень технически сложных товаров. Если решение примут, к таким устройствам начнут применять особые правила возврата и обмена: требования потребителя будут зависеть от срока обнаружения недостатка и характера поломки.

Как изменятся права потребителя при недостатках

Если воздухоочистители признают технически сложными, при обнаружении недостатка у покупателя будут следующие варианты:

• В течение 15 дней с момента передачи товара: можно требовать возврата денег (расторжения договора) или обмена на новый товар, а также ремонта.
• По истечении 15 дней: требовать возврата денег или обмена можно только в отдельных случаях:
  • выявлен существенный недостаток (невозможность использования, повторяемость дефекта и т.п.);
  • нарушены сроки устранения недостатков или сроки замены товара;
  • товар нельзя использовать более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока из‑за повторных ремонтов.

Возврат товара надлежащего качества

Для технически сложных товаров действуют ограничения на обмен и возврат товара надлежащего качества. Включение воздухоочистителей в перечень означает, что обмен по мотивам «не подошёл/не нравится» будет ограничен правилами для такой категории.

Обязанности продавца и сроки

• Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу; доставка крупногабаритного товара для ремонта или проверки — обязанность продавца/изготовителя.
• Сроки удовлетворения требований установлены законом: для ремонта, обмена и возврата действуют фиксированные предельные периоды. Их нарушение даёт право на возврат денег.
• За отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может быть взыскан штраф — 50% от присуждённой суммы.

Что это значит для рынка

• Покупателям: более чёткие механизмы защиты при дефектах воздухоочистителей и понятные сроки предъявления требований.
• Продавцам и сервисам: необходимость выстроить приём и обработку обращений по правилам для сложной техники, в том числе соблюдать сроки ремонта и замены.

Ключевые параметры правил (если изменения утвердят)

Ответы на вопросы

Нормативная база

• Закон РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (правила предъявления требований при недостатках товара, в т.ч. для технически сложных товаров).
• Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (перечень технически сложных товаров) — планируется дополнение позициями «очистители воздуха».
• Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила продажи товаров; перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).