Как вернуть деньги за билеты на поезд

Сегодня многие люди сталкиваются с дилеммой, как вернуть деньги за билет на поезд, и какую сумму возвращает РЖД. Ниже рассмотрим основания для такого решения, приведем пошаговую инструкцию к действию и выделим сложности, с которыми может столкнуться человек.

Основания

Перед тем как вернуть деньги за билеты на поезд, важно разобраться со своими правами и основаниями для получения денежных средств. Этот вопрос регулируется следующими нормами:

1. Правила перевозок под номером 473. Документ утвержден Приказом Министерства транспорта России и является основным при необходимости возврата денежных средств.
2. Устав железнодорожного транспорта.
3. Правила предоставления услуг в ж/д сфере под номером 111.
4. Закон защиты прав потребителей (в части, регулирующей железно дорожные перевозки).

В указанных актах сказано, что пассажиры вправе рассчитывать на возврат средств за проездной документ. Итоговый платеж зависит от следующих моментов: тип билета, вид места, комиссия, время до отправки состава.Выделяется несколько оснований, позволяющих вернуть средства:

1. Задержка или отмена отправки ж/д состава. В таких обстоятельствах средства возвращаются полностью. Допускается переоформление на иной срок, если это актуально.
2. Остановка транспорта на середине пути. Возврат осуществляется за непройденную часть дороги.
3. Отказ от путешествия. Если имеет место такой случай, средства компенсируются не полностью.
4. Опоздание в срок до 12 ч с момента отправки.
5. Снятие человека с маршрута из-за выявления заболевания. Средства компенсируются за оставшуюся часть пути.

При рассмотрении вопроса, вернут ли деньги за билет, важно учесть не только основания, но и другие факторы (на них остановимся ниже).

Условия и правила

По правилам РЖД цена билета формируется из нескольких составляющих — расходов на перевозку и стоимости места в ж/д-вагоне. В случае возврата из общей суммы могут удерживаться следующие составляющие:

1. Процент от стоимости места в вагоне. Параметр зависит от того, за какой временной промежуток происходит сдача билетов.
2. Сбор РЖД. Сумма — 210,6 р.
3. Сервисный сбор сайта. Актуально для ж/д-билетов, купленных через Интернет.
4. Комиссионный платеж сервиса, принимающего оплату.
5. Сбор за оформление онлайн (3,5% от цены, диапазон от 20 до 500 р). Этот пункт не учитывается проездных, купленных через сайт РЖД.

При расчете, сколько вернут денег, важно смотреть на время подачи заявки.Для поездов, движущихся по РФ, курсирующих в страны СНГ и Балтии:

• за восемь часов и более — 75-90% от суммы
• в период между двумя и восемью часами до отправки — 60-70%
• меньше двух часов до отправления и 12 ч после — до 40-50%
• прошло больше 12 часов — сдача билетов невозможна, кроме случая болезни (подтверждается справкой)

Для дальних направлений, к примеру, билетов на поезд в Италию или в другие страны ЕС:

• за шесть и более часов — 75-90% цены
• более поздний период — возврат запрещен, кроме случаев болезни

Как видно, пассажир вправе вернуть деньги до и после отправки ж/д состава. Человеку дается 12 ч, но в таких обстоятельствах из цены вычитается штрафные санкции, комиссионный платеж и сборы. Если этот период уже прошел, вернуть деньги допускается лишь в одном случае — если на руках имеется справка о болезни.

Правила

При оформлении возврата необходимо учитывать еще ряд правил. Выделим основные:

1. Подготовьте те же бумаги, что и во время получения билета.
2. Если покупалось два и более тикета, можно вернуть все или частично.
3. При планировании поездки туда-обратно на специальном составе, к примеру, Сапсан, сначала возвращаются средства за обратный проездной документ, а после этого за прямой.
4. Если человек зарегистрировался на онлайн-портале РЖД, но распечатал документ в кассе или с помощью терминала, получение денег доступно только через кассира.

Главное условие для возврата — наличие на руках проездного документа (бумажного, электронного) и паспорта. Если с момента отправки прошло больше 12 часов, потребуется справка, подтверждающая уважительность пропуска поездки (справка из больницы).

Правила возврата из-за коронавируса

Последнее время много обращений имеет место из-за коронавируса. Если человек решил отказаться от поездки из-за сложившихся обстоятельств и рисков подхватить вирус, он вправе вернуть деньги по обычной схеме. Если поезд не отменили, пассажир обращается на электронный сервис или в кассу в зависимости от того, где совершена покупка. Процесс возврата оговаривается в Правилах Минтранспорта РФ.Если международный состав отменен, разрешается сдать тикеты и получить полную сумму без взыскания дополнительных платежей. Как и в прошлом случае, деньги возвращаются через онлайн-сервисы или с помощью кассира в течение шести месяцев с момента отмены поездки. Для возврата требуется оформление листа-претензии, наличие тикета и бумаги-основания покупки.Лица возрастом старше 65 лет вправе вернуть билет по особому алгоритму. Это связано с тем, что таким субъектам рекомендовано снизить число посещений общественных мест. Для отмены поездки необходимо набрать номер 8-800-77-500-00 и проинформировать оператора о своем желании. После этого согласовывается точка, где человек в течение шести месяцев может забрать деньги.При необходимости можно вернуть стоимость невозвратного билета. Правило действует для поездов, отправляющихся в период с 11 апреля до 1 июня. Здесь применяются те же правила, что для обычного проездного документа.Если ж/д-билет куплен за бонусы программы лояльности, возврат доступен не позднее, чем за восемь часов до отправки поезда. Если человек вложился в этот период, списанные баллы восстанавливаются на счету. Для этого необходимо подать заявку.

Как вернуть деньги: инструкция

Теперь приведем инструкцию, как вернуть деньги за несовершенную поездку по железной дороге. Процесс может отличаться в зависимости от места покупки (касса или Интернет).

Что потребуется

При себе необходимо иметь сам тикет и паспорт, подтверждающий личность. Если человек возвращает проездной по истечении 12 ч с момента отправки состава, требуется справка от врача. В ней должно быть подтверждение болезни на время выезда. При получении денег за детей потребуется справка о рождении.

Куда обращаться

При определении места обращения необходимо учитывать тот факт, где были куплены проездные документы. Выделим основные моменты:

• электронная версия — на интернет-ресурсе или в ж/д-кассе
• бумажные — в кассе
• абонементы на пригородный транспорт — касса

Пошаговый план

Многие пассажиры не знают, какой инструкции следовать для успешного прохождения всех процедур. Здесь многое зависит от типа билета, места и обстоятельств. Рассмотрим несколько ситуаций.При покупке онлайн на туту ру:

• авторизуйтесь в личном кабинете
• найдите свой заказ
• кликните на пункт выбора билетов для возврата
• укажите данные заявителя
• жмите на соответствующую кнопку

Таким способом легко вернуть все или часть тикетов (в зависимости от обстоятельств).В кассе вокзала:

• обратитесь к кассиру и передайте паспорт человека, на которого оформлен ж/д-билет.
• передайте тикет на бланке или продиктуйте номер заказа (если покупка совершалась через Интернет)

Чтобы вернуть деньги после отправления ж/д состава, необходимо обращаться в кассу той станции, где совершалась покупка.При возврате учтите ряд особенностей:

1. При нахождении вне территории РФ обратитесь в кассу страны, где вы находитесь, предъявите паспорт и сам ж/д-билет.
2. В случае болезни возврат осуществляется через кассу своей станции. Кроме основного пакета документов, потребуется справка от врача.
3. Если произошел несчастный случай или авария, а справки нет, оформите претензию перевозчику. Каждый случай рассматривается индивидуально.

При возврате ж/д-билета за другого человека, потребуется сам тикет, подлинник удостоверения личности и доверенность.

Возможные сложности

Представители РЖД не всегда соглашаются на возврат денег. Причины могут быть различными, к примеру, ошибки в ж/д-билете, вышедший срок, претензии к паспорту и т. д. Вне зависимости от пояснений пассажир вправе защищать свои интересы и оформить претензию к перевозчику. Заявление составляется на имя руководства компании, а сам бланк можно взять в одной из билетных касс.В претензии необходимо указать:

• данные паспорта и адрес
• контактные сведения
• просьбу вернуть деньги
• причину и способ перевода

В конце ставится дата оформления и подпись. Вместе с претензией передается документ, выданный кассиром.

Сроки возврата

Период возврата зависит от способа, которым была проведена оплата за тикет. Сегодня действуют такие правила:

• карточка — до месяца
• терминалы или салоны связи — до 10 дней
• электронные кошельки — до 10 суток
• безналичный расчет — на следующий день после оформления письма-заявления на выплату
• наличными — сразу в кассе
• подарочным сертификатом — оформление такого же сертификата в течение месяца за исключением сборов (сервисных и РЖД)

Если процедура происходит по претензии, срок может растянуться на 60 суток и более.

Итоги

По действующим правилам человек может вернуть деньги за тикет до и после отправления ж/д состава. В последнем случае пассажиру дается лишь 12 ч, по истечении которых опция уже не доступна. Исключением является заболевание или иной форс-мажор (при документальном подтверждении). Если кассир РЖД отказывается возвращать нужную сумму, необходимо оформить претензию и дожидаться результатов ее изучения. В наиболее сложных случаях рекомендуется обратиться к юристу и получить консультацию по дальнейшим действиям.

Юридическая консультация по вопросам возврата денег за Ж/Д билет

Если вам не возвращают деньги за билеты или возвращают не в полном объёме напишите нашим юристам. Заполните форму ниже и наш дежурный специалист свяжется с Вами в ближайшее время.