Как подать жалобу на медицинское обслуживание

Обращаясь за помощью к медицинским работникам пациент не ожидает плохого исхода. На практике – каждая четвертая медицинская услуга оказывается недобросовестной.

По закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I каждый житель страны вправе оспорить свои права, если они были нарушены. Неважно в государственное или частное учреждение обращался человек, закон для всех один.

Права потенциального больного

Отправляясь в государственную или частную поликлинику, пациент заведомо рассчитывает на помощь. Помимо этого каждый гражданин вправе рассчитывать на квалифицированное обслуживание и сохранение прав. Если права нарушаются, можно обращаться в соответствующий орган с жалобой. В перечень прав входят следующие обстоятельства:

• вежливое медобслуживание со стороны персонала учреждения;
• качественные условия обследования или пребывания на территории медицинской организации;
• квалифицированная консультация у специалиста независимо от ситуации;
• сохранение факта обращения, данных и информации о заболеваниях в тайне;
• возможность самостоятельного выбора врача, независимо от регистрации;
• своевременное получение информации по факту обращения;
• оказание первой помощи в экстренных ситуациях на безвозмездной основе;
• качественное получение услуг по полису страхования;
• возможность отказаться от предлагаемой помощи или услуг;
• возможность пожаловаться на неправомерные действия сотрудников.

Медики заблаговременно берут на себя обязанность в полной мере оказывать качественные услуги по определенным правилам и законам. Врачи несут не только моральную, но и уголовную ответственность за совершенные деяния.

За что могут наказать медицинского работника

Не все граждане знают, когда и в какой мере нарушаются их права. Конечно, медицинский сотрудник самостоятельно не будет информировать пациента о его возможностях, поэтому человек самостоятельно должен изучить правовую базу:

1. Причинение вреда различной степени тяжести по неосторожности предусматривает наказание по закону ст.118 УК. РФ.
2. Несоблюдение санитарных требований и норм, повлекших моральный, физический и материальный вред ст. 236 УК. РФ.
3. Халатное отношение сотрудников медицины к ситуации и пациенту ст. 293 УК. РФ.
4. Утаивание специалистов жизненно важной информации, повлекшей частичную или полную потерю здоровья ст.237 УК. РФ.
5. Заражение клиента ВИЧ-инфекцией по причине ненадлежащего оказания услуг ст. 122 УК. РФ.
6. Причинение смерти по независящим от врача причинам (по неосторожности) ст. 109 УК. РФ.

При возникновении конфликта каждая из сторон обязана попробовать решить все в досудебном порядке. Для аргументирования пациент может руководствоваться вышеперечисленными правами и статьями в уголовном кодексе.

Перечень жалоб

Не все граждане имеют правильное осознание проблемы и в итоге получают отказ после жалобы. Чтобы быть уверенными, что права действительно были нарушены нужно изучить перечень нарушений, по которым можно обратиться в соответствующие инстанции:

• если медицинский сотрудник распространил информацию о физическом или душевном состоянии пациента, нарушив врачебную тайну;
• в случае, когда врач может, но не хочет оказывать помощь, пациенту ссылаясь на различные законы, отсутствие времени или другие обстоятельства.
• специалист оказал услугу не полностью, видя, что у пациента есть проявления ухудшения состояния или есть видимые изменения в здоровье;
• установление заведомо неверного диагноза, приведшего к потере здоровья, времени, средств;
• ошибка, при лечении заключающаяся в неправильно выписанных препаратах или схеме лечения;
• халатное отношение, отсутствие внимательности при консультации и назначениях;
• отказ в приеме при зависящих от специалиста причин. Доктор находится на рабочем месте, но не желает тратить свое время на прием.
• навязывание платных или бесплатных услуг. Специалисты часто назначают обследование и сдачу анализов, чтобы заработать. Существуют также и бесполезные услуги на бесплатной основе, когда перед сотрудником медицины ставят задачу по выполнению плана.

Куда жаловаться?

Столкнувшись с несправедливостью, пациент в первую очередь должен предупредить специалиста о своих намерениях. Если врач отказался решить все мирным путем нужно обращаться к заведующему отделением, если это больница или заведующему поликлиники. У главврача есть время приема, а также контактны, по которым с ним можно связаться. Обычно, лни располагаются в учреждении на видном месте. Также можно предварительно позвонить на горячую линию органов уполномоченных решать подобные вопросы. В случае, когда главврач не смог решить проблему они могут не решить. Вы можете обратиться в:

• Службу защиты потребителей (Роспотребнадзор);
• Министерство здравоохранения РФ;
• Медицинскую страховую компанию;
• Прокуратуру по месту жительства;
• Районный суд;
• МВД России.

Как подать жалобу

При составлении документа нужно придерживаться общих юридических правил. Единого образца нет, поэтому нужно описать ситуации и подать ее в простой форме. В заявлении-жалобе должны содержаться следующие данные:

1. На листе любого формата в верхнем правом углу нужно указать адрес органа, куда пациент обращается. Здесь же нужно указать свои Ф.И.О., адрес проживания и контактные данные.
2. Ниже в центре листа нужно обозначить документ: заявление или жалоба.
3. Далее нужно описать суть жалобы: когда произошли обстоятельства, кто нарушил права, по каким причинам. Также нужно выразить свою точку зрения по поводу случившегося и обязательно указать, что специалист не захотел урегулировать конфликт.
4. Предпоследним этапом будет предъявление требований. В них нужно указать какие санкции потерпевший требует по итогам обращения.
5. В конце нужно указать дату составления документа и подкрепить ее подписью.

Обращение по простой схеме можно подать в любой из вышеперечисленных органов кроме полиции и суда.

Суд это последняя инстанция. Жаловаться в суд можно через канцелярию и подать жалобу по представленному образцу. Также можно отправить заявление о нарушениях используя электронный адрес суда. Одним из самых лучших способов является отправка жалобы через почту заказным письмом с описанием вложений.

Рассмотрение жалобы может варьироваться от 5 до 30 дней в зависимости от органа, куда обращается потерпевший.