Как выехать Россиянам из стран Ближнего востока и ОАЭ

Пожар в пятизвездочном отеле на острове Пальма, сообщение об ударе беспилотника по Бурдж-аль-Араб, атаки на аэропорты Абу-Даби, Дубая и Бахрейна — курортный сезон в одночасье превратился в эвакуационную задачу. Что делать тем, кто уже застрял в ОАЭ и соседних странах, и как безопасно добраться домой — собрали ключевые рекомендации и юридические ориентиры.

Конфликт Ирана и Израиля застал десятки тысяч россиян врасплох

По оценке Ассоциации туроператоров России, в ОАЭ находится около 50 000 российских туристов. В соседних странах туристов меньше: в Катаре — ~1000, в Омане — ~700, в Бахрейне — ~300. Организованных тургрупп в Израиле и Иране нет, однако в Израиле возможны индивидуальные поездки без виз, а в Иране в последние месяцы россиянам фактически не выдавались визы, поэтому граждан там крайне немного.

Дополнительно около 20 000 туристов остаются на Ближнем Востоке вынужденно из‑за отмен рейсов. Еще 6–8 тысяч россиян застряли в иных странах (Мальдивы, Сейшелы, Филиппины, Шри‑Ланка, Малайзия, Индонезия), так как летели с пересадками через Дубай, Абу‑Даби, Доху.

Причины конфликта

Мы рассказали о причинах конфликта в отдельной статье:

Основные правила безопасности

В Дубае пляжи закрыты, купание запрещено. Многие туристы проводили ночи в укрытиях и на подземных парковках; большинство остается в номерах.

• Держите при себе документы, деньги, средства связи, заряженные пауэрбанки, воду, еду и необходимые лекарства на 1–2 дня.
• При сигнале об авиационной/ракетной/БПЛА-опасности укрывайтесь в помещениях без окон (в отелях — чаще всего ванных комнатах), следуйте указаниям персонала.
• Не подходите и не фотографируйте обломки предполагаемых боеприпасов — это опасно и запрещено местными властями.

Если вы уже в ОАЭ или соседних странах

• Размещение при отмене рейса: обязанность отеля/питания/трансфера в ожидании вылета возлагается на авиакомпанию по общим правилам обслуживания при задержках и отменах. На практике эту обязанность не всегда исполняют, часть туристов оплачивает проживание самостоятельно.
• Не спешите освобождать номер, свяжитесь с принимающей компанией (контакты — в вашем ваучере) и авиакомпанией; уточните, что ваши телефон и e‑mail указаны в бронировании и доступны перевозчику.
• В Дубае, Абу‑Даби и Рас‑эль‑Хайме власти заявляли о готовности компенсировать проживание туристам, застрявшим из‑за отмен. Отелям направлялись циркуляры с просьбой не выселять гостей.

Совет: фиксируйте расходы (чеки за отель, питание, трансферы) — это поможет при обращении к перевозчику или в страховую компанию.

Обратитесь в посольство России

Для экстренной связи можно использовать телефоны посольств:

• В Иране: Тегеран: +98-21-6670-1161/63, +98-993-814-7226, почта rusembiran@mid.ru
• В Азербайджане: Баку: +994-12-597-0870, +994-50-270-2659, почта embazerbaijan@mid.ru
• В Израиле: Тель-Авив: +972-54-962-2341, почта cons.israel@mid.ru
• В Ливане: Бейрут: +961-1300-041, +961-1300-042, +961-70-008-218, почта rusemblivan@mid.ru
• В Саудовской Аравии: Эр-Рияд: +966-592-827-365, почта consulksa@mail.ru
• Джидда: +966-554-434-655, почта gkdjid@mid.ru

Обратитесь на горячую линия «Турпомощи»

Ассоциация «Турпомощь» по поручению Минэкономразвития открыла горячую линию для туристов. Консультации доступны как для тех, кто за рубежом, так и для тех, чей вылет сорвался из‑за отмены. Услуга — только для клиентов туроператоров (не для самостоятельных путешественников).

• Телефон горячей линии: +7 (499) 678‑12‑03
• Вопросы: перенос/отмена рейсов, размещение, взаимодействие с туроператором.

Обратитесь к вашему туроператору

Список основных туроператоров и их контактов:

Альтернативные маршруты: реально ли выбраться

Частично работают аэропорты Иордании, Омана и Саудовской Аравии. Некоторые туристы рассматривают выезд из ОАЭ на автомобиле до Маската, Джидды или Эр‑Рияда, далее — перелет в Россию напрямую или через Турцию/Египет.

• Маршрут небыстрый и затратный (Дубай — Маскат ~5 ч, Дубай — Эр‑Рияд ~11 ч), работа погранпереходов может быть нестабильной.
• Генконсульство РФ рекомендует рассматривать этот вариант только в крайнем случае, поскольку статус аэропортов и рейсов может меняться.
• Находящимся в Израиле проще всего выехать через Египет (ПП Таба) и лететь из Шарм‑эль‑Шейха — воздушное пространство Египта открыто.

Если отпуск только планировался

• Вынужденный возврат: если рейс отменен авиакомпанией, средства за билеты возвращаются полностью, даже по невозвратному тарифу. Не аннулируйте бронирование самостоятельно, если по вашему рейсу еще нет официального уведомления об отмене.
• Туры: на данный момент действует официальная рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в Иран. По другим странам специальных ограничений от МИД нет. При самостоятельном отказе от тура без официальных оснований существует риск потери значительной части стоимости

Авиарейсы: что отменено с 28 февраля

С 28 февраля закрыта часть воздушного пространства над Ближним Востоком. Отменены рейсы между Россией и рядом стран региона: ОАЭ, Катар, Бахрейн, Кувейт, Израиль, Иран. Только за первые сутки не состоялось более 60 полетов — число растет.

Ответы на вопросы

Нормативные ориентиры

• Возврат и обслуживание при отмене/задержке рейсов: общие нормы Воздушного кодекса РФ и правил обслуживания пассажиров; для международных перевозок — Монреальская конвенция 1999 г.
• Права потребителей при отмене услуг: Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1.

Ссылки на законы и документы

• Монреальская конвенция 1999 г. (Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air)
• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 от 07.02.1992 (ст. 32, 29) — официальный текст доступен в правовых базах
• Воздушный кодекс РФ № 60‑ФЗ от 19.03.1997 (в т.ч. нормы о задержках/отменах) — официальный текст доступен в правовых базах
• Правила обслуживания пассажиров при перевозках воздушным транспортом (нормы Минтранса РФ о питании/гостинице при ожидании вылета) — действующая редакция доступна в правовых базах