Customer Day 2019

Форум
Москва
26 сентября
10:00
26 сентября на площадке Digital October состоялся ежегодный форум Customer Day 2019.

Руководитель департамента клиентского обслуживания АМУЛЕКС Алексей Шеметов рассказал представителям профессионального сообщества о потребительском экстремизме, его причинах и способах борьбы с ним. Особое внимание было уделено:

  • Причинам злоупотреблений и статистке результативности потребительских исков;
  • Признакам и примерам злоупотреблений, их причинам и способам борьбы с ними;
  • Отличительным чертам злоупотребления правом и защите своих прав;
  • Техникам улучшения клиентского сервиса и увеличения лояльных Клиентов.

Как отметил Алексей Шеметов, главное - обратить внимание не только на юридические способы борьбы с потребительским экстремизмом, но и на клиентский сервис. Необходимо как можно чаще задаваться вопросом, что можно улучшить в сервисе, чтобы Потребители были довольны.

В этом году в работе форума приняли участие спикеры из разных сфер, в том числе, признанные эксперты отрасли и представители топовых компаний. Это позволило обсудить лучшие кейсы года на одной площадке.

НАВЕРХ